ISO20000 是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，北京企業(yè)申請?jiān)撜J(rèn)證需經(jīng)歷準(zhǔn)備、體系建立、審核等多個階段，具體流程如下：
1. 準(zhǔn)備階段： ? 明確目標(biāo)范圍：企業(yè)需充分理解 ISO20000 認(rèn)證的意義和價值，確定認(rèn)證目的，如提升服務(wù)管理水平等。同時，明確將企業(yè)內(nèi)部哪些 IT 服務(wù)業(yè)務(wù)和部門納入認(rèn)證范圍。 ? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成立專門的認(rèn)證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員包括 IT 部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表、質(zhì)量管理人員等，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施認(rèn)證工作。 ? 獲取相關(guān)知識：組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí) ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、要求和實(shí)施方法，收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文檔、指南和案例資料。 ? 尋求高層支持：獲得企業(yè)高層管理者的支持和承諾，確保認(rèn)證工作能得到足夠的人力、物力、財(cái)力等資源支持。 ? 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：通過咨詢同行、查閱資質(zhì)和業(yè)績等方式，選擇一家具有資質(zhì)和良好信譽(yù)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
2. 體系建立與實(shí)施階段： ? 差距分析：對照 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，對企業(yè)現(xiàn)有 IT 服務(wù)管理體系進(jìn)行全面評估分析，找出差距和不足之處。 ? 制定改進(jìn)計(jì)劃：基于差距分析結(jié)果，制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施時間表，明確各階段工作任務(wù)、責(zé)任人和完成時間。 ? 編寫體系文件：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編寫服務(wù)管理手冊、程序文件、操作指南、記錄表格等體系文件，應(yīng)涵蓋標(biāo)準(zhǔn)要求各方面，且具有可操作性和可追溯性。 ? 開展體系培訓(xùn)：對企業(yè)員工進(jìn)行體系文件培訓(xùn)，使其了解體系要求和自己在體系中的職責(zé)。 ? 運(yùn)行管理體系：按照體系文件要求，全面實(shí)施 IT 服務(wù)管理體系，及時記錄相關(guān)活動和數(shù)據(jù)，確保各項(xiàng)管理流程和服務(wù)活動有效運(yùn)行。體系需至少運(yùn)行 3 個月，積累足夠運(yùn)行記錄。
3. 內(nèi)部審核與管理評審階段： ? 內(nèi)部審核：企業(yè)內(nèi)部組織審核小組，對 IT 服務(wù)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，包括體系文件符合性、管理流程有效性、服務(wù)活動合規(guī)性等，對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時整改和跟蹤驗(yàn)證。 ? 管理評審：由企業(yè)高層管理者主持，對 IT 服務(wù)管理體系的有效性、適宜性和充分性進(jìn)行評審，根據(jù)評審結(jié)果，對體系進(jìn)行必要調(diào)整和改進(jìn)。
4. 認(rèn)證審核階段： ? 提交認(rèn)證申請：企業(yè)向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請，包括認(rèn)證申請書、體系文件、內(nèi)部審核和管理評審報告等相關(guān)資料。 ? 審核準(zhǔn)備：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請資料進(jìn)行審核，確定審核范圍、時間和審核組成員。企業(yè)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通，了解審核要求和流程，準(zhǔn)備好審核所需文件、記錄等。 ? 現(xiàn)場審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核組按計(jì)劃對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核，包括審查文件和記錄、訪談員工、觀察服務(wù)現(xiàn)場等，全面評估企業(yè)的 IT 服務(wù)管理體系，提出整改意見。 ? 不符合項(xiàng)整改：企業(yè)針對審核組提出的不符合項(xiàng)，制定整改計(jì)劃，明確責(zé)任人和整改時間，落實(shí)整改措施，完成后向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交整改報告和相關(guān)證據(jù)。 ? 認(rèn)證決定：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)整改情況進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)符合要求后，若企業(yè)的 IT 服務(wù)管理體系符合 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，將頒發(fā)認(rèn)證證書。
5. 后續(xù)維護(hù)與監(jiān)督階段： ? 持續(xù)改進(jìn)：企業(yè)要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和客戶需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化 IT 服務(wù)管理體系，提高體系的有效性和適應(yīng)性。 ? 監(jiān)督審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)將定期對企業(yè)的 IT 服務(wù)管理體系進(jìn)行監(jiān)督審核，企業(yè)需積極配合，及時提供相關(guān)資料和信息，以確保體系持續(xù)有效運(yùn)行。證書有效期通常為三年，期間每年需進(jìn)行年審以維持證書有效性。 如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問題，歡迎咨詢我們150-3403-9810。