售后服務(wù)認(rèn)證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時都會首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011。售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。

一、五星售后服務(wù)體系認(rèn)證流程

1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3、評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5、經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

二、售后服務(wù)認(rèn)證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期

1、認(rèn)證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

2、視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

3、監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

三、售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證類別不同

我國認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。

“產(chǎn)品”主要指物理性質(zhì)的商品，檢測評價有關(guān)的理化指標(biāo)；“管理體系”是指管理的方式和方法；“服務(wù)”則是為達(dá)到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。

服務(wù)類認(rèn)證就包含商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證。管理類體系認(rèn)證則包含ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。因此，ISO9001屬于管理類體系認(rèn)證，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了管理。《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是服務(wù)類認(rèn)證，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。

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