企業(yè)為什么申請售后服務(wù)認證?

1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益;

2、認證證書是由認證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的;

3、商品售后服務(wù)認證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

哪些企業(yè)可做商品售后服務(wù)認證?

只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務(wù))的企業(yè)。

申請基本條件

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件均可申請：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2.有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3.有售后服務(wù)專項資金保障;

4.售后服務(wù)無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;

6.企業(yè)具有獨立法人資格。

申請售后服務(wù)認證需要什么資料?

1、認證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件。

3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);

4、組織機構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;

5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強制性認證證書等的復(fù)印件;

6、多場所活動、活動分包情況;

企業(yè)為啥做售后認證?

一、權(quán)威性：認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構(gòu)完成的，認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認證更具有權(quán)威性。

二、提升效益：通過認證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

三、投標加分：服務(wù)認證的證書可以作為大型項目招標、政府采購招標等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

四、增強品牌：獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。

遼寧恒威認證機構(gòu)   孫女士   18834158001