基本介紹

商品售后服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)審，可以提高企業(yè)的形象，增加了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)人員以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷，例如建立客戶資料庫(kù)、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它既是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點(diǎn)，是未來發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

實(shí)施意義

1、傳承并發(fā)揚(yáng)售后服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足;

2、促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導(dǎo);

3、激勵(lì)企業(yè)通過認(rèn)證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)，同時(shí)提高自身在對(duì)外宣傳、誠(chéng)信、招投標(biāo)等各項(xiàng)領(lǐng)域中知名度。

認(rèn)證流程：
01、企業(yè)向星級(jí)品牌認(rèn)證公司提出申請(qǐng)。

02、簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

03、查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

04、派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

05、審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

遼寧恒威認(rèn)證機(jī)構(gòu)  孫女士  18834158001