商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”，“售后服務(wù)星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。

商品售后服務(wù)體系認證的流程：

1.認證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;

2.法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件;

3、審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同

4、委派評審組實施認證評審;

5、依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；

6、評審委員會最終審定;

7、通過認證，頒發(fā)認證證書；

8、售后服務(wù)認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審;

9、證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。