在認(rèn)證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，認(rèn)證機(jī)構(gòu)只有不斷提高自身的實(shí)力和認(rèn)證水平，幫助企業(yè)改進(jìn)管理，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的增值服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮重要作用。

    在ISO9000審核服務(wù)過(guò)程中，能夠發(fā)現(xiàn)組織在管理和生產(chǎn)及服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，得到認(rèn)證企業(yè)的認(rèn)可，并采取有效的措施，便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)增值過(guò)程

    增值服務(wù)是指在服務(wù)提供過(guò)程中，對(duì)客戶管理或技術(shù)產(chǎn)生增值或潛在增值的服務(wù)過(guò)程。對(duì)于ISO9000認(rèn)證工作來(lái)講，增值服務(wù)主要體現(xiàn)在通過(guò)認(rèn)證審核服務(wù)使所認(rèn)證的組織管理理念、管理思路提升，公司員工綜合素質(zhì)提高，管理、生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程進(jìn)一步規(guī)范、明確，技術(shù)水平提高，工藝流程改進(jìn)，作業(yè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高等等。

    事實(shí)上，在ISO9000審核服務(wù)過(guò)程中，能夠發(fā)現(xiàn)認(rèn)證組織在管理和生產(chǎn)及服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，得到認(rèn)證企業(yè)的認(rèn)可，并采取有效的措施，便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)增值過(guò)程。即使在審核服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)零不符合，也可就企業(yè)在管理或技術(shù)上的某些方面提出建設(shè)性改進(jìn)建議，這就是一種增值服務(wù)。對(duì)于ISO9000認(rèn)證工作來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵問(wèn)題不是需不需要為組織提供增值服務(wù)，而是增值幅度的大小，這也正是ISO9000認(rèn)證所要關(guān)注的焦點(diǎn)。 

    ISO9000認(rèn)證增值服務(wù)可分為兩大類：一類是體系內(nèi)增值，一類是體系外增值。體系內(nèi)增值是審核人員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證企業(yè)不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的某些方面，通過(guò)問(wèn)題的解決或提供相應(yīng)的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。體系外增值是指審核人員在審核過(guò)程中，利用所掌握的理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)認(rèn)證組織提供ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求之外的改進(jìn)建議，或提供專項(xiàng)增值培訓(xùn)，如現(xiàn)代管理理念與管理思路、先進(jìn)的作業(yè)模式、生產(chǎn)工藝等。隨著認(rèn)證企業(yè)貫徹ISO9000的不斷成熟，體系內(nèi)增值的空間會(huì)越來(lái)越小。體系外增值具有開(kāi)放式的增值空間，增值潛力大，增值難度也大，它是認(rèn)證增值效果的關(guān)鍵，也真正能體現(xiàn)評(píng)審認(rèn)證工作的綜合服務(wù)水平。

    隨著ISO9000的日趨成熟和認(rèn)證組織更加趨于理性，使ISO9000認(rèn)證競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在ISO9000認(rèn)證的增值效果上

    目前，我國(guó)的ISO9000認(rèn)證工作呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯的特征：一個(gè)是認(rèn)證市場(chǎng)潛力巨大，另一個(gè)就是認(rèn)證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

    從ISO9000認(rèn)證市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，ISO9000認(rèn)證受到越來(lái)越廣大組織的認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證的組織數(shù)量增長(zhǎng)迅速，而這主要有兩個(gè)方面的因素：一是ISO9000這一認(rèn)證產(chǎn)品本身日趨成熟，一是客戶客觀理性地認(rèn)識(shí)到了ISO9000認(rèn)證的價(jià)值。

    ISO9000標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)三次換版，每次換版都是在全球范圍內(nèi)廣泛征求認(rèn)證用戶意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，每次修訂與原版本相比無(wú)論是在標(biāo)準(zhǔn)本身還是在標(biāo)準(zhǔn)的適用性上，都有很大的改進(jìn)。特別是2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，充分吸收了現(xiàn)代管理的最新理論和質(zhì)量管理的最新研究成果，內(nèi)容更加豐富，標(biāo)準(zhǔn)適用性更強(qiáng)，并充分考慮到了與其他管理體系的兼容性。 

    我國(guó)ISO9000認(rèn)證客戶的成長(zhǎng)大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是盲目崇拜階段。在這個(gè)階段，認(rèn)證客戶由于剛剛開(kāi)始接觸ISO9000，對(duì)ISO9000能為企業(yè)帶來(lái)的作用有相當(dāng)程度的迷信，對(duì)ISO9000期望值過(guò)高，存在著通過(guò)了ISO9000認(rèn)證什么問(wèn)題就都可以解決的思想；第二階段是動(dòng)搖階段，在這一過(guò)程中，由于前一階段對(duì)ISO9000的期望值過(guò)高，加之國(guó)內(nèi)認(rèn)證、咨詢市場(chǎng)不規(guī)范，存在認(rèn)證、咨詢質(zhì)量滑坡的現(xiàn)象，因?yàn)椴荒苓_(dá)到預(yù)期的期望值，所以失望落差較大，許多認(rèn)證客戶開(kāi)始對(duì)ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證的價(jià)值及其有效性產(chǎn)生了動(dòng)搖，以為ISO9000不過(guò)是做做文件的思想較為普遍；第三個(gè)階段是理智階段，在經(jīng)歷前兩個(gè)階段之后，加之國(guó)家加大了對(duì)認(rèn)證市場(chǎng)的整頓力度，認(rèn)證市場(chǎng)逐漸規(guī)范，認(rèn)證質(zhì)量回升，認(rèn)證客戶開(kāi)始理智、客觀地對(duì)ISO9000的價(jià)值重新定位，逐漸認(rèn)識(shí)到ISO9000的真正價(jià)值所在。

    不難看出，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證這一產(chǎn)品本身已經(jīng)受住了時(shí)間的檢驗(yàn)，得到了認(rèn)證客戶的認(rèn)可，可以說(shuō)產(chǎn)品本身的價(jià)值是不容置疑的，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證來(lái)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作，甚至于用來(lái)規(guī)范整個(gè)企業(yè)的管理工作，已是大勢(shì)所趨，由此可見(jiàn)認(rèn)證市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿χ蟆?nbsp;

    從ISO9000認(rèn)證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況看，ISO9000認(rèn)證的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，主要有兩個(gè)原因：一是我國(guó)的ISO9000認(rèn)證工作已逐漸趨于完全市場(chǎng)化，二是認(rèn)證組織的成熟與理性。 

    認(rèn)證工作趨于完全市場(chǎng)化，首先是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的多元化。ISO９０００認(rèn)證由原來(lái)的技術(shù)監(jiān)督、商檢兩大系統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，發(fā)展到目前包括國(guó)外知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如ＢＳＩ、Ｔ?譈Ｖ、ＤＮＶ等在內(nèi)的多家認(rèn)證機(jī)構(gòu)“百家爭(zhēng)鳴”的局面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一個(gè)明顯的特點(diǎn)就是買方市場(chǎng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的增加，使認(rèn)證企業(yè)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)有了自由度，又促進(jìn)了買方市場(chǎng)的形成。其次是認(rèn)證機(jī)構(gòu)逐漸與政府行為脫鉤。我國(guó)ISO9000認(rèn)證剛剛起步時(shí)，我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)分別隸屬于各自的政府主管部門。隨著認(rèn)證工作的進(jìn)一步深入，各認(rèn)證機(jī)構(gòu)逐漸與政府主管部門脫鉤或與政府主管部門的聯(lián)系減弱。另外，進(jìn)入我國(guó)認(rèn)證市場(chǎng)的國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)與政府機(jī)關(guān)基本上沒(méi)有行政上的聯(lián)系。這樣在相當(dāng)程度上減少了認(rèn)證工作的政府行為，有利于我國(guó)ISO9000認(rèn)證業(yè)務(wù)的市場(chǎng)化。

    ISO9000認(rèn)證工作市場(chǎng)化，為認(rèn)證企業(yè)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供了可供選擇的自由空間。這不僅表現(xiàn)在首次認(rèn)證時(shí)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，而且表現(xiàn)在已通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，“倒戈”更換認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生，企業(yè)開(kāi)始理智地選擇認(rèn)證增值效果好、認(rèn)證費(fèi)用合理的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。認(rèn)證企業(yè)的成熟與理性，加劇了認(rèn)證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

    認(rèn)證組織日趨成熟與理性。認(rèn)證工作經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，認(rèn)證組織在對(duì)待ISO9000認(rèn)證方面開(kāi)始表現(xiàn)其應(yīng)有的成熟與理智，包括客觀地認(rèn)識(shí)ISO9000認(rèn)證的價(jià)值，理智地選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在的認(rèn)證企業(yè)，絕大多數(shù)已不是僅僅為取一張證書而進(jìn)行認(rèn)證，而是通過(guò)ISO9000認(rèn)證來(lái)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作，為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的認(rèn)證效益。許多認(rèn)證企業(yè)對(duì)ISO9000認(rèn)證的期望已超出體系內(nèi)增值，希望能通過(guò)ISO9000認(rèn)證達(dá)到體系外增值來(lái)提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。