顧客培訓(xùn)需求：(培訓(xùn)需求調(diào)查表鏈接)

　　•公司基本情況的掌握(組織規(guī)模/業(yè)務(wù)領(lǐng)域/產(chǎn)品情況等)

　　•培訓(xùn)目的/內(nèi)容/時間安排及預(yù)期效果

　　•參加各項培訓(xùn)課程的學(xué)員情況

　　•對培訓(xùn)項目的特殊要求

　　初步方案：

　　•培訓(xùn)課程的內(nèi)容及安排

　　•每項課程的培訓(xùn)目的及培訓(xùn)對象

　　•各項培訓(xùn)方式方法及效果

　　•培訓(xùn)投資初步預(yù)算

　　在顧客要求的時間范圍內(nèi)準時提出培訓(xùn)方案

　　傾聽顧客要求并調(diào)整培訓(xùn)方案

　　培訓(xùn)方案的確定：

　　•確定培訓(xùn)內(nèi)容/講師/日程安排等

　　•確定培訓(xùn)學(xué)員

　　•確定培訓(xùn)方式方法

　　•確定培訓(xùn)投資預(yù)算

　　培訓(xùn)課程的實施：

　　•培訓(xùn)實施過程的跟蹤

　　•及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題并調(diào)整

　　•與顧客必要的溝通

　　培訓(xùn)效果評價：

　　•學(xué)員反饋情況

　　•培訓(xùn)效果分析

　　•顧客意見處理